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nov 29 2012

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10 erros mais comuns de fanpages da comunidade brasileira no Japão.

No Brasil o Facebook tem alcançado milhões de adeptos. Empresas e empreendedores cada vez mais investem no Marketing digital formando sua equipe especializada ou solicitando o serviço para empresas do ramo. Mas no Japão, os empreendedores ainda não despertaram para o grande potencial desta ferramenta FANPAGE.

Algumas empresas e empreendedores já iniciaram seu trabalho de marketing nas redes sociais, de forma ainda tímida. A falta de recursos humanos, pessoas preparadas para trabalhar com marketing digital dentro das redes sociais é uma das dificuldades. Outro motivo, é que para atingir a comunidade brasileira no Japão, utiliza-se as mídias tradicionais através de revistas periódicas, jornais, panfletos, sites.

O Blog do Dino Slender pela primeira vez no Japão, quantificou as poucas empresas/serviços/marcas que atuam na comunidade brasileira. O resultado deste primeiro levantamento é muito interessante para que possamos analisar a atual situação dos empreendedores no marketing dentro das redes sociais, em especial, o Fanpage.

O ideal seria que as pequenas, médias e grandes empresas que atuam no Japão possam realmente  despertar para o manancial desta ferramenta em paralelo com a mídia tradicional. Muitos brasileiros aqui residentes ainda desconhecem todos os serviços, marcas e produtos que tem à disposição…  O empreendedor ganhará com isso e o usuário também ganhará.

Fizemos um pequeno levantamento dos 10 erros mais comuns de fanpages da comunidade brasileira no Japão. Corrigindo pequenos erros, é possível realizar um trabalho com responsabilidade resultando em satisfação dos fãs, multiplicação da boa imagem da marca/produto/serviço e até estimular vendas e consumos com mais confiabilidade.

 

1. Utilizam perfil para divulgar a empresa/negócio ao invés da Fanpage

Talvez este seja o mais tradicional dos erros atualmente no Facebook. As empresas, desconhecendo as opções, acabam criando um perfil de sua marca como se fosse uma “pessoa física”. A partir daí, preenchem as informações e passam a adicionar os amigos para serem seguidores de uma determinada marca.

 O perfil no Facebook tem carater pessoal, limite máximo de 5000 amigos, pode enviar uma mensagem para 20 amigos no máximo.

Uma fanpage não tem limite no número de fãs. Outra diferença é que a fanpage permite que você edite abas com o conteúdo que quiser e oferece a opção de relatório (análise do feedback dos usuários) com dados demográficos, repercussão da página (quantas pessoas visitaram, quais os posts mais comentados, quantas fotos e vídeos foram vistos). Na fanpage não é possível solicitar a amizade como no perfil, os usuários é clicarão “curtir” e receberão todas as informações publicadas.

Obrigatoriamente, corporações devem criar Fanpages, quando o Facebook detectar o nome da empresa como um empreendimento deletará o perfil. Em alguns casos, a rede não identifica de imediato, mas em algum momento será necessário fazer a transição. Com certeza não seria nada legal para sua empresa trabalhar conquistando uma base de amigos e depois perder isso. Por isso, o melhor a fazer é começar da maneira correta.

Como o próprio nome já diz, as páginas de fãs são voltadas para empresas e personalidades, uma vez que os usuários que as acompanham, de fato, serão tratados como adeptos daquela marca ou pessoa em questão.

Caso você tenha criado um perfil e queira fazer a conversão para Fan Page sem perder os seus amigos, é só acessar a página de migração do Facebook e fazer a troca. Assim, os amigos conquistados no perfil passam a ser fãs.

2. Não publicam as informações básicas da Fanpage.

É extremamente relevante apontar referências dentro de sua página de fãs.

Cuidados com a edição da imagem  do perfil (avatar)

Utilizar imagens facilmente visualizadas quando aparecerem na timeline em miniatura. Imagens mais simples, sem muitas palavras.  Um bom avatar, que gere uma fácil identificação, é um dos elementos necessários.

O que encontramos com certa frequência são logomarcas de empresas que ficam cortadas pois não se encaixam no tamanho padrão da imagem do perfil da Fanpage. Neste caso, editar para que a imagem selecionada seja destacada de forma completa e bem clara. Isto facilitará a memorização dos usuários que facilmente identificarão na timeline as suas publicações.

Cuidados para selecionar uma capa para fanpage.

A capa da fanpage deverá estar de acordo com os regulamentos do Facebook. Será cartão de visitas, a primeira impressão, o primeiro contato com sua fanpage.  Ela conta a história de sua empresa, de seu produto, de seu negócio.

 Informações são necessárias na vida do usuário, mas ele também precisa ser envolvido e seduzido por uma bonita página, que seja receptiva e que reforce a identidade visual da sua marca.

Temos reparado que algumas fanpages da comunidade não dão a devida importância para a capa da fanpage.

A título de curiosidade, vejam estes artigos:

10 Fontes Imperdíveis (e Brasileiras) de Inspiração no Facebook

As  10 melhores fotos de capa de fanpages no Facebook

Cuidados para editar informações sobre a empresa/negócio/blog

Preencher corretamente todas as informações básicas e informações de contato. Inclusive na lacuna sobre

Observamos que muitas fanpages da comunidade não tem informações completas e à primeira vista, ficamos sem saber qual é o site/blog, onde está localizada (se no Brasil, se no Japão), como entrar em contato, etc.

3. Divulgam a fanpage sem ter muito conteúdo interessante e interativo.

Na empolgação de ganhar fãs, inicia um trabalho sem PLANEJAMENTO e METAS. Edita o básico da fanpage e envia por e-mail, divulga o link nas propagandas em revistas, dentro do site/blog, no cartão de visita, nas redes sociais,etc. A forma de divulgação não está errada. Mas antes de divulgar, deverá  efetuar algumas publicações para que os visitantes possam conhecer melhor a fanpage, motivos para que simpatizem e queiram seguir suas atualizações.

Publicar atualizações na fanpage não é só postar o que quiser. Primeiro fazer um planejamento, estabelecer metas e objetivos, estratégias de divulgação (imagens, textos, videos, linguagem, links), formatação do conteúdo…  Um exemplo, se você vai convidar amigos para um jantar em casa, antes deles chegarem, você deverá planejar o cardápio, quem serão os demais convidados, estipular horários, fazer compras, realizar a limpeza e decoração do local, providenciar bebidas, petiscos até flores e música ambiente, para que o seu jantar seja um sucesso.

Quando você divulga a fanpage, você está convidando os usuários para visitarem <sua casa>, conhecer um pouco mais seus produtos, seus serviços, seu negócio. Por isso é muito importante um conteúdo  inicial impactante, interessante para motivá-los a seguir suas publicações.

4. Não responder às menções, perguntas, comentários e consultas.

Este erro é o mais tem sido observado nas fanpages da comunidade.

Sua publicação chamou a atenção do usuário. Motivou-a a comentar, compartilhar. E você fanpage nada fez. O usuário ficou falando sozinho… E se assim continuar, talvez você fanpage estará falando sozinho… Ou seja, apesar de não <desfazer o curtir>, o usuário não se interessará mais em receber suas atualizações.

O objetivo da fanpage é proporcionar a interação, por isso é importante sempre dar um retorno a um comentário, a publicação feita no mural, a uma mensagem enviada.  Mas pense bem, antes de dar o retorno, seja através de um comentário, ou clicando um curtir no comentário recebido. Tudo o que você fanpage fizer será considerado como empresário/blogueiro/empreendedor e sua imagem poderá ser reforçada positiva ou negativamente.

Mencione usuários pelo nome , assim os perfis mencionados saberão que você os envolveu em determinado post.

5. Não manter a consistência na frequência das atualizações  e postagens

O planejamento inicial levará a fanpage a ter sempre foco nos objetivos e temas a serem abordados.  Notamos que muitas fanpages estão bem desatualizadas. Isto fará com que os fãs deixem de se interessar pelo seu conteúdo/produto… Deixarão de comentar, divulgar e recomendar.

Não é necessário atualizar todos os dias, apesar que é o ideal, mas de forma periódica. Estar sempre presente faz com que sua marca/produto/serviços sejam lembrados e recomendados. Muitos atualizam o perfil da empresa e esquecem de atualizar a fanpage…

Tomar o devido cuidado também para não fazer o contrário também, repetir várias e várias vezes, tornando-se um spammear.

6. Falta de produção de conteúdo nas postagens.

Sua intenção nas mídias sociais é criar uma comunidade que leia e compartilhe seu conteúdo comece a produzir conteúdo e faça as pessoas se interessarem por você!

Mesmo um assunto interessante postado através de um link, muitas vezes não prende a atenção do usuário quando a publicação correr na timeline. Lembre-se que o usuário tem amigos, familiares e outras fanpages interessantes atualizando a todo momento. Sua fanpage está concorrendo com eles para ganhar a atenção, ser lida e ser compartilhada. Por isso, conteúdo é importante. Pense em quantos emails você recebe diariamente e quantos links seus amigos compartilham no Facebook ou Twitter que você simplesmente ignora.

Sabe qual é a importância de um título atrativo?

Então, imagine você entrando numa livraria ou biblioteca ou mesmo numa locadora de videos. Ao procurar algo para seu lazer, dentro daquela imensidão de títulos você vai procurar alguns, e com certeza chegará às mãos aqueles títulos que chamaram sua atenção de forma especial.

Com as publicações da fanpage acontece o mesmo. Na abundância de posts que corre na timeline, o usuário vai selecionar um ou outro para ler, clicar, e quem sabe até compartilhar ou comentar.

Conheça seu público, seus interesses e as auas motivações. Procure desenvolver técnicas próprias para escrever títulos de posts que atraem cliques e conquistam visitantes.

Recomendamos este artigo para conhecimento: Como escrever títulos de posts que atraem cliques e conquistam visitantes.

Faça perguntas, convide a um diálogo, motive a opinião e comentário

Pri Loredo, no artigo << Quais conteúdos geram maior número de comentários e likes nas fanpages brasileiras no Facebook? >> comenta da  importância de primeiro conhecer seu público, para depois falar a linguagem deles e criar conteúdos que tenham contexto e significado para o público de sua marca.

Fica então a nossa dica: crie conteúdos próprios! Entenda seu público! Entenda o contexto que sua marca se encaixa! Humanize sua comunicação, tenha uma ‘personalidade própria’! Não replique os conteúdos sem antes fazer um planejamento para sua fan page! Não tente falar com todas as pessoas no Facebook, fale com seu público e se eles gostarem eles irão apresentar sua marca para seus amigos! #ficadica

Sempre que possível, instigue seu usuário a interagir com sua página. Faça perguntas. Peça opinião. Motive comentários e sugestões. Páginas com conteúdos chatos e repetitivos deixam de ser atraentes depois de um tempo e acabam perdendo o engajamento e os fãs. Por isso, antes de gerar todo conteúdo, pesquise sobre assuntos que interessam ao seu público e também atendem aos interesses o seu negócio/marca/serviços, isso faz com que aqueles que curtem sua marca já estejam “pré-dispostos” a fomentar uma discussão e engajar outras pessoas.

A fan page é da sua imagem/vitrine virtual, mas isso não significa que ela deve conter conteúdo referente apenas ao seu empreendimento. É interessante, inclusive, postar questões globais que agreguem a comunidade, conhecimento, humor, descontração, reflexão, discussão… ou seja, não fale apenas de sua empresa-marca-serviços.

7. Não usam adequadamente os álbuns de fotos

Muitas fanpages da comunidade publicam fotos sem título, sem referência, sem link, sem fonte, às vezes as fotos ficam recortadas devido ao tamanho e não são editadas para serem completamente visualizadas na timeline.

Tanto na fanpage como no perfil é possível editar álbum de fotos. Selecionar por tema. Colocar título e descrição no álbum. E editar cada foto é muito importante. Somente postar fotos não diz nada. Coloque um título na foto, uma referência, um link. Muitos colocam marca d’água (link do site, nome do blog, marca, etc) na foto, ficando fácil a identificação, desde que não cause poluição visual. Marcar fotos também é interessante.

Imagine uma vitrine que só tem roupas em exposição mas não tem preço, marca, cores, modelos… chamará a atenção de poucos e muitos deixarão de realmente entrar na loja para checar os produtos.

8. Não conhecem os fundamentos do Engajamento.

 Muitos se preocupam somente com o número de <curtir> e nem prestam atenção nos números de  <pessoas falando sobre isso>. Não se relacionam estas atitudes com o volume de vendas, acessos ao site / blog, etc.

Sua fanpage foi construída para divulgar seu negócio/sua marca/seu serviço dentro da rede social. Então o objetivo é também um bom engajamento, uma boa interação com os usuários, que são <formadores de opinião> e <multiplicadores de sua imagem e seu empreendimento>.

 <Engajamento é o ato de conquistar seus usuários a ponto de que eles se sintam interessados em interagir (curtir, comentar e compartilhar) com o conteúdo publicado.>

Aprenda a ler os dados fornecidos pela sua fanpage. LER não é o mesmo que VER. Ver números não significa nada. Interpretar estes dados, saber o que eles significam e como podem ajudar a melhorar sua performance. Este é o trabalho do administrador da fanpage. Através dos dados compilados, projetar novas metas, programar novos conteúdos, reformular estratégias, buscar novas formas de atualização e interações que resultem em vendas, mais leitores para seu blog ou site, mais interessados em seu negócio. Mídias sociais não foram feitas (exclusivamente), para serem um canal de vendas, mas sim de relacionamento. 

Quem administra site, poderá  medir o retorno da fanpage pelo Analítico do Google também. Quem não tem homepage, poderá perguntar aos clientes, usuários, onde viu a informação sobre seu negócio/serviço.

9. Desconhecem aplicativos que podem ser utilizados na fanpage.

O maior trunfo dessa rede social é a integração com um infindável número de aplicativos muito úteis que otimizarão imensamente o trabalho de atualização das informações da sua fan page, ou seja, não há porquê fazê-la de forma manual. Busque apps confiáveis que façam a migração do RSS do seu site e que mande automaticamente as atualizações para a fan page.

Quanto mais recursos do Facebook você utilizar, mais fácil será manter a página atualizada e mais tempo você terá para analisar as métricas.

Central de Ajuda Facebook > Aplicativos, jogos e créditos > Feed de notícias

10. Nunca leram os regulamentos da Fanpage, como funciona, quais são os benefícios.

Muitas  fanpagens iniciam sem ter objetivos claros e sem entender as regrinhas do Facebook. Na página do Facebook encontrará a Central de ajuda com todas as informações sobre o funcionamento da fanpage.

Na Revista Alternativa edição 297 de 29 de novembro foi postado um artigo muito interessante: FAXINA NO FACEBOOK, referente à remoção de páginas e “curtidas” que violam os termos do Facebook. Muitas grandes empresas foram afetadas com esta atitude. Por isto é necessário conhecer bem as regras do Facebook. Se tiverem oportunidade leiam o artigo.

Publicado na Revista Alternativa

Link – http://www.facebook.com/help/ Grande parte das dúvidas podem ser esclarecidas aqui.

Participe do Workshop de Marketing Digital e Facebook.

Maiores informações, acesse http://www.istoejapao.com/?p=585

Marketing-Digital - telefone

Para conhecer a atuação de fanpages na comunidade brasileira no Japão recomendamos:

41 Fan Pages com mais de mil “curtir”
42 Fan Pages de serviços para os brasileiros no Japão
Veja a lista 24 Fan Pages das mídias brasileiras no Japão
45 Fan Pages do comércio brasileiro no Japão
Veja 200 Facebook Pages de empreendimentos brasileiros no Japão
Dicas fáceis para incrementar sua Fan Page do Facebook

Link permanente para este artigo: http://blog.suri-emu.co.jp/?p=9156

1 comentário

  1. Dino

    Parabéns pelo artigo!

    Acredito que vai ajudar muitos a melhorarem suas Fan Pages.

    Abraço!

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